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08 de abril a 03 de maio de 2024	08 de abril a 17 de maio de 2024

Quantidade de vagas: Ilimitadas

Alcance: Nacional

Carga horária: 40h

Modalidade: Ensino a distância

Público-alvo: Servidores do MAPA 

Objetivo geral: Compreender o conceito e as características do cliente e do cliente interno, entender a qualidade do atendimento, especialmente dentro de organizações públicas, conhecer algumas estratégias de como fazer um atendimento de qualidade ao cliente interno e compreender os critérios de desempenho do atendimento ao público: eficácia, eficiência, afetividade e afetividade.

Conteúdo Programático:

• Eu tenho um cliente?
  • Quem é o cliente interno?
• A Qualidade na atenção ao cliente
  • O que é qualidade?
  • O que é atendimento de qualidade?
• Como fazer um atendimento de Qualidade?
  • Tempestividade
  • Clareza
  • Assertividade
  • Personalizado
  • Humanizado
  • Dialógico
• Eficácia, eficiência, efetividade e afetividade no atendimento ao cliente interno