- Quem é o cliente interno?
- A qualidade na atenção ao cliente O que é qualidade?
- O que é atendimento de qualidade?
- Como fazer um atendimento de qualidade?
- Tempestividade Clareza Assertividade Personalizado Humanizado Dialógico.
- Eficácia, eficiência, efetividade e afetividade no atendimento ao cliente interno.
Carga horária do curso: 40h
Quantidade de vagas: Ilimitada
Disponibilidade do Curso: 60
Modalidade: EAD Autoinstrucional
Descricao Curta do Curso: Compreender o conceito e as características do cliente e do cliente interno, entender a qualidade do atendimento, especialmente dentro de organizações públicas.
Objetivo do Curso:
Compreender o conceito e as características do cliente e do cliente interno, entender a qualidade do atendimento, especialmente dentro de organizações públicas, conhecer algumas estratégias de como fazer um atendimento de qualidade ao cliente interno e compreender os critérios de desempenho do atendimento ao público: eficácia, eficiência, afetividade e afetividade.
Data Inicio Inscrições: 1 de maio de 2026
Data Final Inscrições: 31 de maio de 2026
Público Alvo: Servidores do Ministério da Agricultura (Inmet e Ceplac), Ministério do Desenvolvimento Agrário e Agricultura Familiar (MDA), Ministério da Pesca e Aquicultura (MPA) e unidades vinculadas: Conab, Embrapa, Incra.
Teste: Teste
Temática do curso: Excelência Administrativa