- Como criar um “rapport”;
- Como escutar para iniciar uma negociação ou uma conversa;
- Como lidar com resistências;
- Sinais verdes e vermelhos da comunicação;
- Como buscar a solução na cabeça do outro;
- Como lidar com o positivo e o negativo;
- Como dar provas de escuta para que o seu interlocutor se sinta escutado;
- Origem, pilares e propósito da comunicação não violenta;
- Da reação a investigação através dos 4 passos do processo da Comunicação Não Violenta;
- Autoconhecimento e inteligência emocional;
- Mapa da empatia;
- Libertação emocional;
- Do pseudosentimento para o sentimento;
- Transformar culpa em necessidade e responsabilidade;
- Observar sem julgar.
Neste curso, os servidores irão aprender a promover a saúde mental, com ênfase na construção de segurança psicológica, confiança e ambientes de trabalho mais saudáveis e colaborativos. Os participantes irão desenvolver a capacidade de transformar divergências em conversas produtivas; sair da lógica em que negociar significa " vencer" o outro.
- Técnicas de escutatória;
- Como aprender a se comunicar melhor;
- Como criar um “rapport”;
- Como escutar para iniciar uma negociação ou uma conversa;
- Como lidar com resistências;
- Sinais verdes e vermelhos da comunicação;
- Como buscar a solução na cabeça do outro;
- Como lidar com o positivo e o negativo;
- Como dar provas de escuta para que o seu interlocutor se sinta escutado;
- Origem, pilares e propósito da comunicação não violenta;
- Da reação a investigação através dos 4 passos do processo da Comunicação Não Violenta;
- Autoconhecimento e inteligência emocional;
- Mapa da empatia;
- Libertação emocional;
- Do pseudosentimento para o sentimento;
- Transformar culpa em necessidade e responsabilidade;
- Observar sem julgar;
Neste curso, os servidores irão aprender a promover a saúde mental, com ênfase na construção de segurança psicológica, confiança e ambientes de trabalho mais saudáveis e colaborativos. Os participantes irão desenvolver a capacidade de transformar divergências em conversas produtivas; e sair da lógica em que negociar significa " vencer" o outro.